郑州清新办公文秘培训学校 - 轻松就业从此开始!

办公文秘_办公文秘培训_office培训_办公文秘培训班_办公文秘培训学校_河南办公文秘培训_郑州办公文秘培训—郑州电脑学校

当前位置: 主页 > 专业知识 >

高级文秘的工作技巧

时间:2012-05-14 10:08来源:郑州清新教育 点击:

  一、企业行政文秘职业特性与素质要求

  ◇文秘人员的职业价值和作用

  →案例:通用韦尔奇的秘书岗位的评价

  ◇企业文秘工作的基本特征

  ◇文秘人员的职责与主要工作内容

  →案例:文秘人员的职位说明书样板

  ◇文秘人员的自我角色定位

  ◇优秀文秘人员的胜任素质

  →案例:她作茧自缚发展机会毁于一旦

  →案例:“一字之错”

  →案例:一口痰“吐掉”一项合作

  ◇文秘的职业发展前景与实现路径案例:

  这个文秘是如何晋升为董事长办公室主任的?

  二、公文写作与处理实务

  →案例:一个刚上任的办公室助理的公文遭遇

  ◇公文分类

  ◇公文的结构

  ◇秘书文字支持应达到的要求

  →案例:资深秘书谈写作基本功养成

  ◇公文写作基本要领

  ◇13种常用公文模版

  ◇常用公函

  ◇请示与报告、批复的写作与范例

  ◇SMART原则与SWOT方法

  ◇计划撰写注意事项

  三、会务组织与管理

  ◇会务分类-组织思路

  ◇组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理

  ◇组织方法

  ◇例会的组织

  ◇大型会议、展会的组织

  ◇如何担任会议主持人

  ◇如何当好会议秘书?

  →案例:某公司例会展开方式的变迁

  ◇全景案例:某公司年度大型庆典活动策划始末

  →案例:大型会议及活动策划案

  ◇如何避免陷于会议忙碌之中?

  四、文件资料管理与运用

  ◇文档分类标准

  ◇档案管理的原则

  ◇文档的索引

  ◇电子文档的保管

  ◇名片系统管理

  ◇印章的管理

  →案例:档案员文件管理酿大错

  →案例:有“人情味”的印章

  ◇研讨:如何利用档案为公司业务服务?

  五、信息档案管理

  ◇信息管理基本流程

  ◇信息的传递

  ◇保密意识与保密规则

  ◇信息的收集整理

  ◇信息的储存与保密

  ◇秘书的基本职业道德

  六、人际沟通与工作协调技巧

  ◇沟通对于秘书的意义

  ◇秘书人员的沟通技巧

  ◇秘书让领导刮目相看、获得信任?

  ◇秘书人员如何与各种上司相处?

  →案例:领导让我难为情,我该怎么办?

  →案例:有人在你面前抱怨你的领导该怎么办?

  ◇秘书常用沟通方式之比较

  →案例:如何听懂老板的“没有说出来的意思”?

  ◇如何与你的上司协调而不帮倒忙?

  ◇问题:我的上级调走了怎么办?

  →案例:如何与同事或下级相处?

  ◇讨论:秘书应当如何发挥自身优势起好协调作用?

  七、办公室5s及办公用品管理

  ◇整理、整顿、清扫、清洁、修养

  ◇办公用品申购、领用

  ◇维护各类办公设备的正常使用

  ◇文件处理流程化

  ◇建立固定资产台帐,确定责任人

  八、时间管理及工作统筹技巧

  ◇时间管理的误区

  ◇时间管理的原则

  √缓急轻重的优先管理

  √与别人的时间取得协作

  ◇宾客接待与电话处理

  ◇自我情绪控制与压力管理

  ◇时间管理的误区

  √目标管理与80/20法则

  √个人时间与领导工作时间计划与安排

  ◇秘书时间管理小窍门

  ◇自我组织管理

  九、访客接待

  ◇接待客人流程

  ◇来访电话对策

  ◇接待重要客户的注意事项

  ◇案例分析一、二、三

  十、如何成为上司得力助手

  ◇优秀秘书的核心竞争力

  ◇如何对待不同类型的上司

  ◇与上级相处三大注意事项

  ◇知己知彼:分析上司的特点

  ◇站在下级的位置上思考上级的事

  ◇上司的行程安排

  十一、商务礼仪与职业形象塑造

  一、新世纪个人形象塑造

  ◇女士着装的要点

  二、基本社交礼仪

  ◇问候的礼仪

  ◇日常商务活动中的礼仪规范

  三、商务宴请礼仪

  ◇西餐礼仪

  ◇自助餐礼仪四、仪容、仪表礼仪与仪态

  ◇仪容礼仪规范

  ◇站、坐、行的礼仪规范五、电话礼仪

  ◇接听电话的七项注意六、办公室礼仪

  ◇适度的音量◇与异性同事交往

  ◇着装的TPO原则

  ◇男士着装的规范

  ◇见面介绍的礼仪

  ◇名片的使用

  ◇与工作有关的文体活动中的礼仪规范

  ◇中餐礼仪

  ◇日餐与茶道礼仪简介

  ◇餐饮礼仪禁忌

  ◇形象的社会心理学基础

  ◇化妆的礼仪

  ◇恰当的肢体语言

  ◇接听电话的四大基本原则

  ◇拨打电话的八大要点

  ◇创设整洁的办公环境

  ◇尊重他人的空间

------分隔线----------------------------